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GENERALES

• Tu boleto es tu seguro de viaje, debes conservarlo hasta el final de tu travesía.
• Tu boleto tiene vigencia de 6 meses a partir de la fecha de compra.
• Tu boleto es únicamente válido para la ruta adquirida.
• Nuestro servicio está sujeto a condiciones climatológicas y a disposición de las autoridades portuarias.
• Tu boleto no es reembolsable.

ABORDAJE

• Los boletos digitales recibidos al comprar en línea pueden ser presentados en dispositivos móviles.
• Los boletos impresos recibidos en taquillas de ULTRAMAR deben ser presentados físicamente y en buen estado. Bajo ningún motivo se aceptarán en copia fotostática o fotografía.
• Para Isla Mujeres debes presentarte en el muelle con 30 minutos de anticipación a tu horario de salida deseado.
• Para Cozumel debes presentarte en el muelle con 40 minutos de anticipación a tu horario de salida deseado.
• El espacio en la embarcación está sujeto a disponibilidad.

CANALES DE VENTA AUTORIZADOS

• Taquillas de ULTRAMAR
• Sitio web www.ultramarferry.com
• Kioscos de autoservicio de ULTRAMAR

FORMAS DE PAGO

• En las taquillas de ULTRAMAR se aceptan efectivo en pesos (MXN) y tarjetas de crédito o débito (Visa o Mastercard) como formas de pago. Pueden utilizarse hasta dos formas de pago distintas en una sola operación.
• En el sitio web www.ultramarferry.com se aceptan tarjetas de crédito o débito (Visa o Mastercard) como formas de pago. Las medidas de seguridad son determinadas por la institución bancaria del tarjetahabiente.

BOLETOS ABIERTOS

• Los boletos abiertos tienen vigencia de 6 meses a partir de la fecha de compra.
• Los boletos abiertos son válidos para cualquier fecha y horario disponible de la ruta y categoría adquiridas.
• Existen promociones que pueden tener un periodo de vigencia menor, el cual deberá especificase al momento de la venta.

BOLETOS CON RESERVA

• Los boletos con reserva deben ser utilizados en la fecha y horario seleccionados.
• La reserva debe realizarse de acuerdo a los horarios disponibles.
• En caso de perder la reserva, el boleto se considerará como abierto y se perderá el beneficio de abordaje preferente.

BOLETOS CON TARIFA PREFERENTE

• Los boletos con tarifa preferente como Ultraplan, Residente Q. Roo, INAPAM, entre otros, requieren de acreditación correspondiente.
• Para acreditación en venta y abordaje es necesario presentar Credencial del INE, Licencia de conducir o cualquier otro documento vigente que compruebe el derecho a la tarifa.
• No se aceptan copias fotostáticas o digitales de la identificación o documento de acreditación.
• Los boletos con tarifa preferente para menores deben ser adquiridos por un adulto y se aplicará la tarifa correspondiente a la categoría del boleto del solicitante.
• Los boletos con tarifa preferente no aplican con otros descuentos y/o promociones.

MENORES

• Los menores de 18 años deben viajar en compañía de un adulto. En su defecto, el padre o tutor deberá llenar el formato de “Menor viajando solo” y presentar Credencial del INE o Licencia de conducir vigente.
• Para acreditación en venta y abordaje es necesario presentar Credencial Escolar o Copia de CURP vigente.

Ruta Puerto Juárez - Isla Mujeres

Para la venta y abordaje se consideran los siguientes rangos de edad y estatura:

• Infante: De 0 a 12 meses. Requiere Pase de Abordaje gratuito que deberá solicitarse en taquilla.
• Menor: De 1 año hasta medir 1.20 metros de altura. Aplica tarifa de Menor.
• Adulto: Midiendo más de 1.20 metros de altura. Aplica tarifa de Adulto.

Rutas Playa Caracol y Playa Tortugas - Isla Mujeres

Para la venta y abordaje existe una promoción que considera los siguientes rangos de edad:

• Infante: De 0 a 5 años. Requiere Pase de Abordaje gratuito que deberá solicitarse en taquilla.
• Menor: De 6 a 11 años. Aplica tarifa de Menor.
• Adulto: A partir de 12 años. Aplica tarifa de Adulto.

Ruta Playa del Carmen - Cozumel

Para la venta y abordaje existe una promoción que considera los siguientes rangos de edad:

• Infante: De 0 a 5 años. Requiere Pase de Abordaje gratuito que deberá solicitarse en taquilla.
• Menor: De 6 a 11 años. Aplica tarifa de Menor.
• Adulto: A partir de 12 años. Aplica tarifa de Adulto.

*Promoción sujeta a cambios sin previo aviso.

FACTURACIÓN

• La facturación de boletos debe realizarse a través del sitio web facturacion.ultramarferry.com/portalwebultra/
• El periodo para facturar a través de nuestro sitio oficial o contactando a nuestros teléfonos de Facturación es de 4 días naturales a partir de la fecha de compra.

MASCOTAS

• Sólo se aceptan animales domésticos o de apoyo emocional a bordo.
• Para que un animal pueda ser considerado como de apoyo emocional deberá contar con el certificado de entrenamiento necesario de acuerdo a la legislación vigente.
• Se prohíbe la transportación de animales en peligro de extinción.
• Se pueden transportar hasta dos mascotas por pasajero.
• Las mascotas deben estar acompañadas por su dueño en todo momento y únicamente podrán viajar en los asientos designados como “Pet Zone”.
• Las mascotas deben utilizar correa o caja transportadora durante la travesía. El bozal es opcional.
• Las mascotas viajan bajo la responsabilidad de su dueño.
• Es responsabilidad del pasajero procurar la higiene de las áreas por las que sus mascotas transiten.

SEGURIDAD

• Tu boleto es tu seguro de viaje, debes conservarlo hasta el final de tu travesía.
• No se permite el traslado de paquetería, carga y/o cualquier otro giro no relacionado con el transporte de pasajeros
• Se prohíbe viajar en estado de ebriedad, con aliento alcohólico o bajo el influjo de estupefacientes o enervantes.
• Se prohíbe realizar comportamientos inadecuados, faltas a la moral o cualquier conducta que atente contra las buenas costumbres, por respeto a los demás pasajeros.
• En caso de incumplimiento de estas políticas, se procederá a la cancelación del viaje sin derecho a reembolso.

EQUIPAJE

• Tu boleto te permite transportar hasta 25 kg de equipaje sin costo adicional.
• En caso de exceder este límite, deberá pagarse la tarifa adicional vigente por concepto de “Exceso de equipaje”.
• Son considerados como equipaje los objetos de uso personal y ropa.
• Los documentos e identificaciones tales como: Pasaporte, Credencial del INE, Cédula profesional, Cartilla del Servicio Militar, documentos migratorios, entre otros, viajan bajo la responsabilidad absoluta del pasajero. Se sugiere llevarlos como artículo personal en su bolso o equipaje de mano.
• La carga frágil, equipos de cómputo, electrónicos, electrodomésticos o artículos de valor que aborden la embarcación viajan bajo la responsabilidad absoluta del pasajero.
• Se prohíbe transportar grasas, aceites lubricantes para maquinaria, líquidos, aerosoles inflamables o tóxicos, tanques de gas, pinturas, corrosivos, explosivos, iniciadores de fuego o armas.
• Los equipos o dispositivos electrónicos portátiles tales como: computadoras, cámaras fotográficas, tabletas, celulares, bocinas, etc. deben ser transportados en el bolso o equipaje de mano y son considerados como artículo personal.
• El equipaje en cabina es un beneficio que únicamente se brinda a los pasajeros con boleto First Class en la ruta Playa del Carmen – Cozumel.

Equipaje especial

• Deportivo: Equipo de buceo, esquí, golf, tablas deportivas o equipo de bolos. Debe pesar máximo 25 kg y no sobrepasar los 250 cm totales (ancho + largo + alto). Debe estar debidamente embalado para evitar derrames, manchas o daños a la embarcación o a terceros.
• Musical: Cualquier instrumento musical. Debe medir máximo 55 x 40 x 25 cm para poder ser transportado como equipaje de mano. En caso contrario y pesando máximo 25 kg, debe documentarse. Debe estar en un estuche adecuado para su transporte.
• De movilidad: Sillas de ruedas o equipos de apoyo para movilidad motriz. Debe ser fijado en los ganchos señalizados en el salón principal y transportado de manera segura, quedando protegido de cualquier daño.
• Bicicletas: Al ser una empresa Bike Friendly, puedes viajar a Isla Mujeres o Cozumel con tu bicicleta sin costo adicional. Debe ir correctamente acomodada en la zona de carga o rack disponible para su transporte.

*El transporte de misceláneos está sujeto a la ruta, hora y capacidad de la embarcación disponible.