En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo “LFDPPP”), ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad integral, y al respecto le informamos lo siguiente:
TICKET TOURS, S.A. DE C.V., mejor conocida como ULTRAMAR, con domicilio en calle AVENIDA JÓSE LÓPEZ PORTILLO MANZANA 05 LOTE 06, colonia Supermanzana 84, ciudad CANCÚN, municipio o delegación BENITO JUÁREZ, C.P. 77500, en la entidad de QUINTANA ROO, país MÉXICO y portal de internet www.ultramarferry.com, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
Finalidades del tratamiento de los datos personales recabados
Los datos personales que recabamos los utilizamos para las siguientes finalidades, necesarias para el servicio que brindamos:
(i) Identificación; (ii) Contacto; (iii) Contenido de comentarios de acceso público realizados sobre ULTRAMAR en redes sociales; (iv) Información referente al viaje y servicios contratados.
PRIMARIAS
Finalidades que dan origen y son necesarias para la relación contractual entre usted y ULTRAMAR.
- Identificarlo y contactarlo.
- Proporcionarle la información que usted solicite, realizar cotizaciones, reservaciones, compras, cambios y recolección de boletos.
- Transporte marítimo de pasajeros
- Procurar la seguridad en nuestros viajes
- Notificarle detalles de su viaje
- Brindarle los beneficios que ofrezca Ultramar
- Prevención, investigación y atención de actividades fraudulentas y/o cualquier otro tipo de actividad delictiva.
- Emitir los comprobantes fiscales correspondientes por el pago de los servicios contratados.
- Atender asesorías y consultas vía chat y/o por cualquier otro medio.
- Atender aclaraciones, comentarios y quejas con relación a su viaje, así como tener en consideración las opiniones que nos haga llegar o publique en redes sociales sobre Ultramar
- Procurar brindarle un servicio de atención telefónica de calidad, para lo cual podremos grabar las llamadas atendidas.
- Venta de servicios adicionales.
- Reportar los incidentes y accidentes de pasajeros que en caso sucedan.
- Atender situaciones de emergencia, caso fortuito o fuerza mayor, e informar a las autoridades competentes.
- Dar seguimiento a posibles reclamaciones, compensaciones o descuentos.
- Registrar y brindar servicio correspondiente a programas de lealtad.
- Vigilar el cumplimiento normativo y/o contractual.
SECUNDARIAS
Finalidades distintas y que no dan origen a la relación jurídica entre usted y ULTRAMAR, pero que son de suma utilidad para brindarle un mejor servicio y desarrollar nuestros legítimos intereses comerciales.
- Encuestas, evaluación y seguimiento de los servicios de transporte marítimo de pasajeros brindados.
- Contactarlo para conocer su opinión y experiencia del viaje realizado.
- Informarle y/u ofrecerle productos, servicios y promociones, propios o de terceros.
- Mercadotecnia, publicidad, prospección comercial y elaboración de perfiles.
- Fortalecimiento de nuestras marcas, pudiendo seleccionar y utilizar comentarios que usted publique en redes sociales con relación a ULTRAMAR.
- Posibilitarle participar en los concursos y/o sorteos que organicemos.
Negativa al tratamiento de los datos personales para finalidades secundarias
En caso de no desear que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias mencionadas o alguna(s) de ellas, puede negarnos su consentimiento al correo electrónico servicioalcliente@ultramarferry.com o al telefono (998)-460-3084.
Transferencia de los datos personales
Para el cumplimiento de las finalidades primarias señaladas en el presente aviso de privacidad, los datos personales podrán ser transferidos a las siguientes personas físicas o morales, sin que legalmente se requiera su consentimiento en términos del artículo 37 de la LFDPPP:
Empresas o instituciones con los que tengamos un contrato celebrado o por celebrar que sea en su interés, con la finalidad de otorgarle beneficios.
Autoridades, con la finalidad de cumplir con las disposiciones legales correspondientes, así como para el esclarecimiento de incidentes, ejercicio de algún derecho, tratar situaciones sanitarias, atender casos de emergencia o fuerza mayor.
Sociedades que forman parte de Grupo Ultramar, que operen bajo nuestros mismos procesos y políticas internas, con la finalidad de brindarle un mejor servicio y cumplir con nuestra normativa interna.
Asimismo, los datos personales de identificación y contacto podrán ser transferidos a las siguientes personas morales, en cuyos casos sí requerimos que nos otorgue su consentimiento:
Empresas con actividades comerciales, con la finalidad de prospección comercial y venta de productos o servicios propios o de dichas empresas.
Empresas con actividades promocionales, mercadotecnia y publicidad, con la finalidad de realizar estudios, encuestas de mercado, difundir publicidad y hacer de su conocimiento promociones en viajes, destinos y boletos.
Empresas con actividades turísticas, con la finalidad de promover sus servicios de hospedaje y difusión en destinos nacionales e internacionales.
Internautas que accedan a los canales oficiales de Ultramar en Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube, y cualquier Red Social, con la finalidad de publicidad y fortalecimiento de nuestras marcas. Podremos compartir la información que usted haya publicado en redes sociales a las que tenga acceso Ultramar.
Si usted no manifiesta su negativa para que realicemos estas transferencias, o alguna(s) de ellas, entenderemos que nos ha otorgado su consentimiento. Puede manifestar su negativa desde este momento enviando un correo electrónico a nuestro oficial de privacidad, quien le indicará el procedimiento a seguir para ejercer su derecho.
Derechos ARCO
En los términos de la normativa aplicable, usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como Derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del correo servicioalcliente@ultramarferry.com o al teléfono (998)-460-3084. Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, ponemos a su disposición el siguiente medio: al correo electrónico servicioalcliente@ultramarferry.com o al teléfono (998)-460-3084.
Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO son los siguientes: a) Nombre de la persona o departamento de datos personales: Departamento de T.I. b) Domicilio: calle AVENIDA JOSÉ LÓPEZ PORTILLO MANZANA 05 LOTE 06, colonia SUPERMANZANA 84, ciudad CANCÚN, municipio o delegación BENITO JUÁREZ, C.P. 77500, en la entidad de QUINTANA ROO, país MÉXICO. c) Correo electrónico: servicioalcliente@ultramarferry.com. d) Número telefónico: (998)-460-3084.
Uso de cookies y web beacons
Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, así como brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. Los datos personales que recabamos a través de estas tecnologías, los utilizaremos para los siguientes fines: para proveer los servicios y productos que ofrecemos, así como actividades afines Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de una sesión.
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El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio; o por otras causas. El medio a través del cual se llevarán a cabo las notificaciones sobre cambios o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad es el sitio web www.ultramarferry.com
*Última fecha de actualización: 16 de Julio de 2020